Starbucks, Kuzey Amerika genelindeki mağazalarında hem müşterilerin hem de çalışanların güvenliğini ve deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen yeni davranış kurallarını uygulamaya koydu. Bu yeni düzenlemeler, şirketin yaklaşık yedi yıldır yürürlükte olan ve müşterilerin herhangi bir ürün almadan da kafe ve tuvaletlerini kullanmasına izin veren politikasında önemli bir değişikliği içeriyor. Artık Starbucks'ı ziyaret edenlerin kafe ve tuvaletleri kullanabilmesi için bir ürün satın alması gerekecek.
Yeni Kuralların Kapsamı ve Gerekçesi
Wall Street Journal'ın ulaştığı şirket içi bilgilere göre, yeni politikalar sadece ürün satın alma zorunluluğu getirmekle kalmıyor, aynı zamanda mağazalara taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirme, sigara içme ve dilencilik gibi davranışları yasaklayan uyarı levhaları asılmasını da öngörüyor. Şirket, bu değişikliklerle birlikte müşteri trafiğindeki olası düşüşleri ve satışlardaki azalmayı engellemeyi amaçlıyor.
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve kimlerin kullanacağı konusunda beklentileri yeniden belirlemek gerekiyor," ifadelerini kullandı. Trilling, yöneticilerin müşterilerin temiz ve güvenli bir ortamda bulunma ihtiyacını vurgularken, çalışanların da şirketin önceki "herkese açık" politikasıyla ilgili endişelerini dile getirdiklerini belirtti.
Politika Değişikliğinin Arka Planı ve 2018 Olayı
Starbucks, 2018 yılından bu yana, herhangi bir satın alma zorunluluğu olmaksızın kafelerine ve tuvaletlerine erişim izni veren bir politika izliyordu. Bu politikanın hayata geçirilmesinin nedeni, aynı yıl şirketin Philadelphia'daki bir şubesinde yaşanan ve büyük yankı uyandıran bir olaydı. Söz konusu olayda, herhangi bir şey satın almadan tuvaleti kullanmak isteyen iki siyahi erkek, çalışanlar tarafından polise şikayet edilmiş ve izinsiz giriş suçlamasıyla tutuklanmıştı. Bu olay, ırkçılık suçlamalarıyla birlikte geniş çaplı protestolara yol açmış ve Starbucks'ın ABD'deki tüm mağazalarını ırksal duyarlılık eğitimi vermek amacıyla geçici olarak kapatmasına neden olmuştu. Olayın ardından tutuklanan iki kişi şirkete dava açmış ve daha sonra gizli bir anlaşmaya varmışlardı.
Yeni Dönemde Beklentiler ve Olası Etkiler
Starbucks'ın bu yeni politikası, şirketin müşteri deneyimini ve çalışan güvenliğini ön planda tutma çabasının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Ancak, bu değişikliğin müşteri davranışları ve mağaza trafiği üzerinde nasıl bir etki yaratacağı merak konusu. Şirket, yeni kuralların uygulanmasıyla birlikte daha güvenli ve düzenli bir ortam oluşturmayı umarken, bazı müşterilerin bu durumdan olumsuz etkilenebileceği de göz önünde bulunduruluyor. Bu yeni uygulamanın Starbucks'ın imajı ve müşteri sadakati üzerindeki uzun vadeli etkileri ise zamanla görülecek.
